Starke Partnerschaft – Wir sind Lenovo Data Center Gold Partner

Hardware-Produkte der Marke IBM zählen seit nunmehr 20 Jahren zu unserem Portfolio. Im Jahr 2005 definierte sich das Unternehmen unter dem Vorsatz, einen nachhaltigen Wert für die eigene Klientel zu schaffen, neu und trat als Resultat das Geschäft mit Desktop-Computern und Laptops an den chinesischen Computer- und Smartphone-Hersteller Lenovo ab. Der Erwerb der IBM PC-Sparte machte Lenovo zum drittgrößten PC-Lieferanten weltweit.

2014 schließlich erfolgte die Übernahme von Teilen der IBM Server-Sparte – zum damaligen Zeitpunkt für uns Anlass, unsere Partnerschaft zu beenden und zu Dell Computer zu wechseln.

Es stellte sich jedoch heraus, dass Dell-Produkte den Anforderungen unserer Endkunden nicht genügten. Da wir immer aus Kundensicht agieren, erneuerten wir bereits 2018 unsere Partnerschaft mit Lenovo.

In diesem Jahr wurden wir zum Data Center Gold Partner gekürt. Das bestätigt uns in unserer Entscheidung – wir freuen uns auf eine weiterhin gute und vertrauensvolle Partnerschaft.

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Zeiten ändern sich: Unser neues Service-Konzept

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Seit nunmehr 31 Jahren unterstützen wir kleine- und mittelständische Unternehmen bei der Implementierung hochwertiger und leistungsfähiger IT-Lösungen. Bei Problemen sind unsere Experten (telefonisch, per Fernwartung oder persönlich) zur Stelle und sorgen dafür, dass Ihr Betrieb wieder läuft.

Bislang war es diesbezüglich unser Anspruch, durchgehende Erreichbarkeit sowie die Nennung eines Bearbeitungstermines innerhalb von 20 Minuten nach Eingang Ihrer Support-Anfrage zu gewährleisten. Erstaunlicherweise sorgte dies nicht für Zufriedenheit – im Gegenteil.

Unser überarbeitetes Service-Konzept basiert auf der Erkenntnis, dass eine solche Zufriedenheit vor allem dann erreicht wird, wenn die Erwartungen des Kunden ebenso erfüllt werden wie die des Systemhauses. Oder umgekehrt: Der größte Unmut entsteht durch unterschiedliche Erwartungshaltungen.

Grundvoraussetzung für optimalen Support ist deshalb das Festlegen und Dokumentieren der jeweiligen Erwartungen. Ein Beispiel aus unserem Alltag: Die Frage nach der Bedeutung einer ‘schnellen’ Bearbeitung führt bei zehn Personen zu zehn verschiedenen Antworten – von ‘sofort’ über ‘innerhalb der nächsten 2 Stunden’ bis hin zu ‘in 2 Tagen, wenn ich wieder im Büro bin’.

 

Umfang und Ablauf von Service-Dienstleistungen konkret zu vereinbaren, ist also unerlässlich. Wie man das macht? Über sogenannte Service Level Agreements (SLAs) wird gemeinsam erarbeitet, welche Szenarien für Sie kritisch sind und innerhalb welcher Zeitspanne Probleme qualifiziert und behoben werden.

Sie als Geschäftsführer und Entscheider haben dafür das nötige Verständnis bezüglich Ihres Unternehmens und können einschätzen, welche Schäden entstehen können, wenn in Ihrem Unternehmen ein Prozess, eine Applikation, ein Arbeitsplatz oder eine ganze Abteilung ‘stehenbleibt’.

 

Die Funktionsweise unseres neuen Service-Konzeptes haben wir in einem One Pager (PDF, 440 KB) beschrieben; hier ist auch der generelle Melde- und Priorisierungs-Prozess dargestellt.

Und wünschen Sie als Kunde doch einmal eine schnellere Bearbeitungszeit als die im festgelegten Zeitfenster, so haben Sie die Möglichkeit einer höher priorisierten Bearbeitung.

 

Unser Anliegen ist es, Ihnen genau den Support zu vermitteln, den Sie für Ihr Unternehmen benötigen, lassen Sie sich von uns unter 0800 4883 338 im Detail zum neuen Service-Konzept beraten.

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Finanzierung und Leasing – So bleiben Sie trotz Ausbau Ihrer IT liquide

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Die Digitalisierung zwingt auch den Mittelstand zum Umrüsten, denn: Wer es nicht tut, wird bald abgehängt.

Im Zuge des digitalen Wandels stehen auch kleine- und mittelständischen Unternehmen vor der Frage der Finanzierung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen heutzutage stets innovativ und technisch auf dem neuesten Stand sein. Jedoch – eine adäquate IT-Lösung kann von enormer Bedeutung für das Unternehmenswachstum sein.

Für viele kleine- und mittelständische Unternehmen ist dies jedoch eine Frage des Geldes, denn die Umsetzung solcher Projekte erfordert umfassende Investitionen. Leasing, Miete oder Mietkauf kann die entscheidende Lösung sein.

Was also tun, wenn das IT Budget ausgeschöpft ist, Ihre IT-Infrastruktur aber dringend ein Update benötigt? Ob Cloud-Technologie, virtuelle Server- oder Storage-Lösungen, Managed IT Services, Infrastrukturprüfung, Schwachstellenanalyse, Pentest, CRM, Prozess-Management, Business Intelligence, Schnittstellen-Programmierung oder Hardware, wir bieten Ihnen eine maßgeschneiderte Finanzierung an.

Grundgedanke eines Finanzierungskonzeptes ist die Prozesskostenoptimierung. Die Verträge umfassen deshalb nicht nur die Finanzierungsrate, sondern integrieren auf Wunsch auch Wartung und Services. Die Rate kann innerhalb der Vertragslaufzeit angepasst werden, beispielsweise durch Austausch, Zumietung, Abmietung; eine Anpassung der Rate oder eine Laufzeitänderung ist jederzeit möglich. Erst nach dem Ende der Laufzeit entscheiden Sie, ob Sie die Produkte und Lösungen weiter nutzen möchten.

Das Finanzierungskonzept von Schneider + Wulf hilft Ihnen

  • Ihre Liquidität zu erhalten
  • ermöglicht Ihnen größere Investitionen zu einem früheren Zeitpunkt
  • gibt Ihnen Planungssicherheit
  • bietet Ihnen Flexibilität

Finanzierungslösungen wie Leasing, Miete oder Mietkauf sorgen dafür, dass Sie sich Ihre Unabhängigkeit und Liquidität erhalten. Gerne beraten wir Sie unverbindlich unter 0800 4883 338 (kostenfrei innerdeutsch).

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Entlastung für Administratoren – individuelle Wartung zum Festpreis

Im Zuge der Digitalisierung haben sich Verantwortungsbereiche in der IT stark ausgeweitet. Stets auf dem neuesten Stand der Dinge zu bleiben, ist selbst für Spezialisten schwierig. Damit Prüfungen der internen IT, die notwendigerweise in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden müssen, nicht auf die lange Bank geschoben werden, gibt es jetzt eine einfache Lösung von Schneider + Wulf: Managed Service.

 

“Gute Vorsätze enden häufig in der Prokrastination. Beispiel Notstromtest der USV, da muss der Verantwortliche zwei Mal im Jahr den Stecker ziehen. ‘Mache ich dann irgendwann mal’ heißt es dann oft. Doch schneller als gedacht ist das Jahr rum, ohne dass etwas passiert ist. Und das ist nur ein Beispiel von vielen Tätigkeiten, die einfach wichtig und notwendig sind.”

– Sven Wulf Geschäftsführer Schneider + Wulf

 

Als Lösung haben wir bislang Routineaufgaben bei unseren Kunden eingesetzt. Diese stellen wir aktuell auf unseren Managed Service-Katalog um. Mit Managed Service bieten wir Ihnen individuell zusammenstellbare Leistungen zur Kontrolle Ihrer IT-Infrastruktur an.

Das beginnt beispielsweise bei der Betreuung der Arbeitsplätze und endet beim Wartungskonzept der Netzwerke, Switches, Firewall, USV und der Server-Umgebung. Sie erhalten also eine fest kalkulierte Leistung und haben die komplette Übersicht, was in welchem Intervall an Ihrer IT geprüft wird.

Ziel ist, IT-Verantwortliche Personen zu entlasten. Das für Sie individuell geschnürte Paket wird bei uns im Hause teilautomatisiert oder auch manuell durchgeführt, protokolliert und Ihnen kommuniziert.

Nur ein Beispiel: Im Managed Service-Konzept enthalten ist auch das (leidige) Thema Lizenzen ein großer Zeitfresser. Durch die Verwaltung mit Managed Service entsteht die nötige Sicherheit, die Sie benötigen, um Sie und Ihr Unternehmen voran zu bringen.

Nahezu alle Standardarbeiten rund um IT-Infrastrukturen können durch Managed Service-Bausteine abgedeckt werden. Auch Datenschutzbeauftragte oder IT-Sicherheitsbeauftragte profitieren von Managed Service, da durch dessen Einsatz die gesamte Vorsorge um Datensicherung und Datenrücksicherungstests mit berücksichtigt ist – ein wichtiger Punkt beim Thema Betriebsunterbrechungsversicherung.

 

Unser Managed Service-Konzept wird künftig bei Neukunden immer vom Start weg mit umgesetzt, um klare Verhältnisse zu schaffen: Wer kümmert sich wann um was? Bestehende Kunden stellen wir Zug um Zug um. Der Katalog wird fortlaufend erweitert und auf künftige Änderungen in der IT angepasst.

Sie möchten weitere Details zum Thema Managed Service erfahren? Wir erörtern Ihnen die Vorzüge unter 0800 4883 338 gerne.

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Wichtig – Support-Ende von Microsoft-Produkten

Am 14. Januar 2020 endet der Support für Windows 7. Zu diesem Datum wird Microsoft letztmalig Sicherheits-Updates für das Programm veröffentlichen. Unternehmenskunden können über diesen Stichtag hinaus Updates beziehen, müssen dafür dann allerdings bezahlen. Doch auch für andere Produkte, die in vielen Unternehmen eingesetzt werden, endet der Support seitens Microsoft in den kommenden Monaten:

 

09. Juli 2019 MS SQL Server 2008

14. Januar 2020 MS Windows 7 | MS Windows Server 2008 und 2008 R2 inklusive Hyper-V 2008 | MS Windows Small Business Server 2011 | MS Exchange Server 2010

13. Oktober 2020 MS Office 2010

 

Wie oben beschrieben wird es nach den genannten Terminen keine weiteren automatischen Sicherheits-Updates für die Produkte mehr geben. Somit bleiben aufgedeckte Sicherheitslücken (siehe beispielsweise die Plattformen https://hackerone.com/) offen – und bieten damit ideale Angriffspunkte für Hacker, um sich leichten Zugriff auf Ihre Systeme zu verschaffen.

Bitte prüfen Sie, ob sich diese Produkte bei Ihnen im Einsatz befinden. Ein rechtzeitiges Versions-Update ist dann empfehlenswert!

 

Stellen Sie sich jetzt auf das Support-Ende ein und nutzen Sie die noch verbleibende Zeit, um sich über Möglichkeiten und zukunftsfähige Alternativen zu informieren. Gerne beraten wir Sie, damit Sie auch zukünftig sicher aufgestellt sind: 0800 4883 338 (kostenfrei innerdeutsch).

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DSGVO – IT-Sicherheit, aus der Praxis für die Praxis

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20.000 EUR Strafe wegen Verstoßes gegen die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) musste die Chat-Plattform ‚Knuddels‘ zahlen – damit kam der Anbieter noch glimpflich davon. Das Unternehmen hatte Kundendaten im Klartext auf seinem Server abgespeichert.

Dies ist nicht der einzige Fall, der geahndet wurde. Einer Umfrage des Handelsblattes zufolge haben seit dem Inkrafttreten der DSGVO am 25. Mai 2018 bislang 41 Unternehmen Bußgeldbescheide erhalten.

 

Als Android-Benutzer interessiert es Sie vielleicht: Einige recht populäre Anwendungen (Tripadvisor, Spotify, MyFitnessPal, Kayak usw.) geben Ihre persönlichen Daten an Facebook weiter – auch, wenn Sie selbst gar keinen Facebook Account besitzen. Das fand die Organisation Privacy International in ihrer Studie heraus.

Im Zuge der DSGVO sind Sie in der Pflicht, viele IT-bezogene technische und organisatorische Grundlagen zu erfüllen. Das bedeutet: Analysieren, evaluieren und dokumentieren, damit Sie im Zweifelsfall nachweisen können, dass beispielsweise personenbezogene Kundendaten richtig und DSGVO-konform verarbeitet wurden. Dies erfordert nicht nur ein Bewusstsein und die Achtsamkeit aller datenverarbeitenden Stellen – es kostet auch Ressourcen und Zeit.

 

Wie also schützen Sie sich vor einer Abmahnung? Grundvoraussetzung ist, dass Sie das aktuelle Sicherheitsniveau Ihrer IT-Infrastruktur kennen. Den ersten wichtigen Schritt diesbezüglich gehen Sie mit der Basisprüfung ITQ. Sie schafft ein hohes persönliches Sicherheitsempfinden, die gesetzliche Anforderungen gemäß BSI Grundschutz sind erfüllt, Sie weisen damit Ihre unternehmerische Sorgfaltspflicht nach und vermeiden somit eine private Haftung.

 

Die Basisprüfung ITQ hilft Ihnen, Missstände in Ihrer IT-Infrastruktur zu erkennen und zu beseitigen. Bei Fragen zum Thema beraten wir Sie gerne. Rufen Sie uns an: 0800 4883 338

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Keine Klimaanlage? Keine Option! Temparatur-Management im Server-Raum

Nutzen Sie die kalte Jahreszeit, um jetzt das Thema Klimatisierungskonzept für Server-Räume anzugehen. Denn: Die Installation und regelmäßige Wartung einer Klimaanlage können großen Schaden verhindern.

Extrem lang, heiß und trocken zeigte sich der Sommer 2018 und geht damit als Jahrhundertsommer in die Wettergeschichte ein. Sicher erinnern Sie sich: Die Hitzewelle in Deutschland sorgte für eine schlechte Kornernte und verteuerte damit Bier und Brot. Ausgetrocknete Flussbetten ließen die Benzinpreise steigen, die Kanäle stanken, es gab Waldbrände, Kinos, Sonnen- und Fitness-Studios blieben leer. Sogar ein Atomkraftwerk musste seine Leistung aufgrund zu hoher Wassertemperatur drosseln.

Mit bis zu 40 Grad Celsius stieg auch die Nachfrage nach Klimaanlagen enorm – nicht nur zur privaten Nutzung oder der Büroklimatisierung, sondern auch für Server-Räume.

Damit die sensible Technik einer IT-Abteilung einwandfrei funktioniert, ist das Raumklima von großer Bedeutung. Bei Temperaturschwankungen oder zu hoher Luftfeuchte kann ein Server schnell seinen Dienst quittieren. Dies kann massive Auswirkungen haben – vom Ausfall der TK-Anlage bis hin zum Produktionsstillstand ist alles möglich.

Sven Wulf erinnert sich: “Bei zwei unserer Kunden kam es letzten Sommer zu Vorfällen durch den Ausfall der Klimaanlage und infolgedessen zum IT-Stillstand. Das Resultat: Reparaturarbeiten von bis zu drei Tagen an der Klimaanlage sowie den Serversystemen. Doppelt schlimm: Die Betriebsunterbrechungsversicherung zahlte nicht, da ein Wartungsvertrag und somit ein rechtsgültiger Nachweis fehlte.

Deshalb mein Rat an Sie: Nutzen Sie jetzt die kalte Jahreszeit und setzen Sie sich mit dem Thema auseinander. Kontaktieren Sie ihren regionalen Klimatechniker nicht erst, wenn die Temperaturen wieder steigen. Eine professionelle Beratung umfasst beispielsweise den optimalen Luftfluss der Klimaanlage. Wir haben beispielsweise schon erlebt, dass die Klimaanlage über dem Server-Schrank angebracht war und das Tropfwasser in den Schrank getropft ist …”

Im Rahmen der Schneider + Wulf Managed Services bieten wir Ihnen eine Raumüberwachung mit Sensoren, die sowohl Wärme als auch Luftfeuchte oder Wasser auf dem Boden überwachen und per E-Mail oder SMS Alarm schlagen. So ist gewährleistet, dass ein möglicher Ausfall und der damit drohende Schaden auch am Wochenende oder nachts gemeldet wird.

Sie haben Fragen zum Thema Server-Raum-Klimatisierung oder zu Managed IT Services allgemein? Sie möchten sich Ihr individuelles Schneider + Wulf Managed Services-Paket zusammenstellen? Unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4883 338 beraten wir Sie gerne.

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750 x 365 = Echter Mehrwert im Unternehmen

Gelungener Wechsel zu Office 365. Mit 750 Anwendern ohne Ausfallzeiten in die Cloud umziehen. IT-Experten meistern alle Tücken und optimieren dabei Prozesse.

Mit dem Ziel, unternehmerische Geschäftsprozesse logistisch zu optimieren, beauftragte die TMS GmbH, den vorhandenen Microsoft Exchange 2010 Server sowie die bestehenden Hosted Exchange Abonnements in einen einzigen eigenständigen Mandanten bei Microsoft Office 365 zu überführen. Insgesamt wurden so 750 Anwender zusammengezogen.

Das Unternehmen | Die TMS-Gruppe ist führender Anbieter in allen BTL-Disziplinen mit Schwerpunkt Personal-Service. Mit 4 Agenturen und über 70 Millionen Euro Umsatz ist sie der Marktführer für diverse Dienstleistungen rund um Vertrieb und Marketing. Kunden sind internationale Markenartikler aus den Bereichen FMCG, Telekommunikation und Technologiekonzerne. Mehr unter www.tmsgmbh.de

Im Rahmen der Projektdurchführung war die Vermeidung von Ausfallzeiten aufgrund der großen Datenmenge eine besondere Herausforderung. Zudem wurde eine zentrale Mail-Signatur und die Schaffung eines Mail-Archivs zwecks Einhaltung der DSGVO umgesetzt und das Thema Datensicherung mit abgedeckt – diese erfolgt in der Cloud und zusätzlich lokal.

Das hohe Mail-Aufkommen erforderte eigene Kostenstellen je Mail-Konto. Es wurde ein Prozess zum vollautomatischen Mitarbeiter-Onboarding aufgesetzt sowie eine spezielle Software zum Auslesen und Auswerten der Kostenstellen entwickelt. Die Daten dienen der Weiterbelastung an Kunden und vereinfachen den Abrechnungsprozess bei TMS GmbH in hohem Maße.

“Planung auf den Punkt, die Realisierung vorbildlich.
Vielen Dank, so macht Zusammenarbeit Spaß.”

– Stefan Papst IT Director TMS GmbH

Eine Migration zu MS Office 365 erfordert Fachwissen und präzise Planung. Mit einer starken Allianz wie der zwischen Schneider + Wulf und unserem Partner Bordonaro IT gelingt ein Wechsel vorbildlich. Wir sind auf derlei Projekte spezialisiert und schaffen echten Mehrwert für Sie. Sprechen Sie uns an, Sie erreichen uns kostenfrei unter 0800 4883 338.

Erfolgsgeschichte TMS hier im PDF-Format, 240 KB

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Weniger ist mehr – Mobile Admin und Managed Services

Ein uns gegenüber häufig geäußerter Wunsch von IT-Verantwortlichen ist es, die Aufrechterhaltung der Aktualität eingesetzter Hardware- und Software-Lösungen im Griff zu haben. Modellgenerationen und Versionen, Patch-Stände, Garantie- und Leasing-Zeiträume … gar nicht so leicht, da den Überblick zu behalten. Oder doch?

IT-Betreuungskonzepte mit Sachverstand und Herz

 

Mobile Admin – der mobile Administrator

Seit vielen Jahren bieten wir das Mobile Admin-Betreuungskonzept an – wir unterstützen den Administrator unseres Kunden oder stellen ihm einen Administrator, wenn die entsprechende Ressource nicht vorhanden ist. Art und Umfang der Betreuung definiert sich über das Ergebnis einer Analyse durch unseren Consultant. Nach dem Bausteinprinzip legt dieser die erforderlichen Leistungen wie beispielsweise Wartung, Rücksicherungstests oder das Einspielen von Updates individuell fest.

Abgesehen von der Gewährleistung einer reibungslosen Funktion der IT-Infrastruktur ist deren kontinuierliche Optimierung wichtiges Ziel des Betreuungskonzeptes. Anklang findet es im Wesentlichen durch den Monitoring-Aspekt. Beliebige mit dem Kunden zuvor definierte Geräte und Dienste werden dauerhaft überwacht. Ein weiterer geschätzter Faktor ist die Tatsache, dass IT ein ‘Gesicht’ bekommt; die Mobile Admin-Kollegen sind an fixen Wochentagen vor Ort im Einsatz.

IT-Sicherheit und Managed Services

Dieses Konzept haben wir in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt; die Zukunft heißt ‘Managed Services’. Kunden können sich aus einzelnen oder mehreren Modulen ihr individuelles IT-Sicherheits-Betreuungs-Konzept konfigurieren und bestimmen damit, welche ihrer im Betrieb befindlichen IT-Geräte überwacht werden sollen. Das bedeutet zum Beispiel, das Patchen für Server, Clients oder Firewalls zu automatisieren. Der Vorteil: Die Systeme erhalten feste Reaktionszeiten und Zuständigkeiten sowie Aufgaben sind eindeutig definiert. Das Ergebnis ist eine transparente Vorgehensweise ohne Unklarheiten auf Kundenseite.

Aufbau und Anpassung der Betreuungskonzepte

Bereits bestehende Routineaufgaben werden in die Konzepte überführt. Die Betreuungskonzepte selbst werden zusammen mit dem Kunden in regelmäßigen Intervallen an mögliche Änderungen im Unternehmen angepasst. Dies ermöglicht eine strategische Herangehensweise an das Thema ‘Entwicklung der IT-Infrastruktur’ und entlastet die tägliche Arbeit der Administratoren.

Berichtswesen

Der sogenannte Chef Report informiert die IT-Verantwortlichen: Was passiert wann? Was wurde gemacht und wie sind die Verfügbarkeiten? Alternativ sind Überwachungs-Reports buchbar. Diese werden den Verantwortlichen in digitaler Form regelmäßig zugeschickt.

Falls Vor-Ort-Service NICHT gewünscht ist …

Tatsächlich gibt es gute Gründe gegen eine IT-Betreuung vor Ort. Mit unserer Helpdesk-Abteilung ist qualitativer IT Support alternativ per Fernwartung und Telefon möglich. In diesem Fall sind die relevanten Informationen zu sämtlichen betreuten Systemen sicher bei uns hinterlegt.

“Fakt ist, dass heute viele To-dos in der IT nicht erbracht werden, weil den Administratoren bei der Fülle der Anforderungen schlicht und ergreifend die Zeit dafür fehlt. Viele Dinge können jedoch standardisiert werden. Schauen Sie sich unser Managed Services Angebot einmal an – gerne stehe ich Ihnen für eine persönliche Beratung zur Verfügung.”

– Sven Wulf Geschäftsführer Schneider + Wulf

Kontakt zu Sven Wulf nehmen Sie per Mail oder telefonisch unter der Nummer 0800 4883 338 kostenfrei auf.

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