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Lesedauer ‘Digitalisierung: Alles Wissenswerte für Unternehmen’ 6 Minuten

Die Welt der IT verändert sich kontinuierlich. Wie bleibt Ihr Unternehmen an der Spitze dieses Wandels? Der Schlüssel: Digitalisierung! Digitalisierung ist kein bloßer Trend, es ist eine Revolution, die dafür sorgt, dass Sie sämtlichen Herausforderungen gelassen begegnen. Denn: In einer Zeit, in der Agilität und Innovationskraft über Erfolg entscheidet, ist es essentiell, voranzuschreiten statt hinterherzuhinken. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Ihnen dies mit unserem ez Digitalisierungsportfolio gelingt.

Grundlagen der Digitalisierung

Digitalisierung beginnt mit der Umwandlung analoger Informationen in ein digitales Format. Dabei entsteht eine Basis, auf der fortschrittliche IT-Systeme aufbauen, um Prozesse, Kommunikation und Datenanalyse zu optimieren.

Im Kern steht die Vernetzung aller Unternehmensbereiche, was durch zukunftsorientierte Technologien wie das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI) und Cloud Computing ermöglicht wird. Diese Technologien bilden das Rückgrat einer umfassenden Digitalstrategie und sind zentral für die Transformation von Geschäftsmodellen hin zur digitalen Exzellenz.

Unser ez Digitalisierungsportfolio schafft Synergien zwischen menschlicher Expertise und digitaler Effizienz. Es ermöglicht eine nahtlose Integration neuer Technologien in Ihre bestehende Unternehmensstruktur und steigert so Ihre Wettbewerbsfähigkeit entscheidend.

Definition und Bedeutung

Digitalisierung ist der Schlüssel zu ‘unternehmerischer Evolution’. Sie beschleunigt Prozesse, macht diese präziser und zugänglicher und fördert so Innovation und Wachstum.

In einer zunehmend vernetzteren Welt ist Digitalisierung keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Sie ist das ‘neue Normal’ – unerlässlich für Erfolg und Fortbestand.

Digitalisierung ist Effizienztreiber und bietet Chancen für kontinuierliche Innovation

Die Implementierung digitaler Lösungen unterstützt Ihr Unternehmen aktiv dabei, einen Marktvorteil zu erlangen und zukunftsfähig zu bleiben. Durch individuelle Anpassungen mit Lösungen unseres ez Digitalisierungsportfolios meistern wir Ihre digitalen Herausforderungen gemeinsam.

Einschub: Geschichtlicher Überblick

Digitalisierung ist nicht erst seit gestern ein Thema. Sie hat ihre Wurzeln in der Einführung der Computertechnologie.

  1. 1950er-1960er: Beginn des Computerzeitalters mit Großrechnern in Unternehmen
  2. 1970er-1980er: Aufkommen der Personal Computer und Netzwerktechnologien
  3. 1990er: Einführung des Internets in den Geschäftsalltag und Beginn der digitalen Kommunikation
  4. 2000er: Boom des E-Commerce und Fortschritte in der mobilen Technologie
  5. 2010er: Cloud Computing und Big Data revolutionieren Geschäftsprozesse
  6. 2020+: Internet of Things (IoT); KI, Automatisierung und Machine Learning prägen die Industrie 4.0

Vor allem, seit der KI Boom den Mittelstand erreicht hat, ist die Entwicklung rasant und verändert unternehmerische Landschaften grundlegend.

Dieser kleine Exkurs zeigt: Stillstand bedeutet Rückschritt. Unternehmen, die die Digitalisierung annehmen, gestalten die Zukunft.

Digitale Transformation in Unternehmen

Die digitale Transformation ist für Unternehmen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, eine Agenda, die nicht länger vernachlässigt werden darf. Sie ist der Schlüssel, um Prozesse zu optimieren, Innovationen anzuregen und so letztendlich den Mehrwerte zu generieren. Mit den Lösungen aus unserem ez Digitalisierungsportfolio agieren wir als kompetenter Begleiter und Wegweiser durch diesen komplexen Prozess. Mit maßgeschneiderten Strategien und innovativen Werkzeugen revolutionieren wir Ihre Geschäftsmodelle und sichern so langfristig Ihren Erfolg.

Die Lösungen von ez garantieren eine reibungslose Digitalisierung – von der ersten Analyse bis hin zur Umsetzung, kontinuierlichen Betreuung und Optimierung. Unser 360° Portfolio umfasst alles, was Sie benötigen: Wir digitalisieren Ihre Arbeitsprozesse, sichern Ihre Daten und Systeme und fördern die digitale Kompetenz Ihrer Mitarbeiter. Mit ez an Ihrer Seite ist Ihr Unternehmen für alle gegenwärtige und zukünftige Herausforderungen bestens gerüstet!

Schritte zur Digitalisierung

Der erste Schritt im Rahmen der Digitalisierung ist die umfassende Analyse Ihrer bestehenden Prozesse und Systeme. Hierbei wird der Status quo erfasst und bewertet, um potentielle Ansatzpunkte für die Digitalisierung zu identifizieren und eine Strategie zu entwickeln, die zu Ihren individuellen Geschäftszielen passt.

Als Nächstes folgt die Planung. Wir legen gemeinsam fest, welche digitalen Lösungen implementiert werden sollen und wie der Zeit- und Maßnahmenplan aussieht.

In der Umsetzungsphase werden neue Technologien eingeführt und die Mitarbeitenden für die Änderungen sensibilisiert. Dies geschieht Hand in Hand mit Ihrem Team, um Akzeptanz und Kompetenz im Umgang mit den digitalen Werkzeugen zu gewährleisten. Schulungsmaßnahmen unterstützen dabei, Ängste abzubauen und die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen zu einer gemeinsamen Mission zu machen.

Abschließend garantieren unsere Betreuungskonzepte über Managed Services, dass Ihre digitalisierten Prozesse weiterhin auf der Höhe der Zeit bleiben. Dies sichert nachhaltiges Wachstum und Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Unser ez Digitalisierungsportfolio ist darauf ausgelegt, Sie kontinuierlich durch alle Phasen zu begleiten und zu unterstützen. Für nachhaltige Digitalisierung, die mehr ist, als nur ein Projekt.

Wettbewerbsvorteile erkennen

Digitalisierung mit ez von Schneider + Wulf verschafft Ihnen eine Spitzenposition im Wettbewerb.

  • Effizienzsteigerung: Automatisierte Prozesse reduzieren Zeitaufwand und Fehleranfälligkeit
  • Kundenbindung: Durch digitale Kanäle entstehen neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion
  • Kostenreduktion: Digitale Lösungen senken langfristig Ihre Betriebskosten
  • Innovationskraft: Stärkung der Innovationsfähigkeit Ihres Unternehmens durch den Einsatz moderner Technologien
  • Skalierbarkeit: Anpassungsfähige Systeme wachsen mit Ihrem Unternehmen

Diese Hebel unterstützen nicht nur Ihr Wachstum, sondern schaffen auch nachhaltige Werte.

Indem Sie Ihr Unternehmen mit Lösungen von ez implementieren, schärfen Sie Ihr Unternehmensprofil und signalisieren Marktpräsenz sowie Zukunftsfähigkeit.

Herausforderungen und Lösungen

Im digitalen Zeitalter stehen Unternehmen vor vielfältigen Herausforderungen: Prozesse müssen effizienter, Kundenerwartungen besser erfüllt und Sicherheitsbedenken konsequent ausgeräumt werden. Wir bei Schneider + Wulf kennen diese Hürden und haben mit ez gezielte Lösungen entwickelt, die spezifisch auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unsere Ansätze optimieren nicht nur die einzelnen Arbeitsabläufe, sondern integrieren eine ganzheitliche Betrachtung, die die Sicherheit Ihrer IT-Infrastruktur, die Flexibilität Ihrer Geschäftsmodelle und die Stärkung Ihrer Marktposition umfasst. Mit Schneider + Wulf setzen Sie auf eine zukunftssichere Partnerschaft, die Sie in die Lage versetzt, digitale Herausforderungen als Chancen für Wachstum und Erfolg zu nutzen.

Datenschutz und Sicherheit

In der Ära der Digitalisierung ist der Schutz sensibler Daten nicht nur gesetzliche Verpflichtung, sondern auch ein zentraler Vertrauensfaktor für Ihre Kunden.

  1. Risikoanalyse und Bedrohungsmanagement: Identifikation potenzieller Risiken und Entwicklung präventiver Maßnahmen
  2. Compliance-Prüfung und Datenschutzrichtlinien: Sicherstellung, dass alle Prozesse den aktuellen gesetzlichen Anforderungen entsprechen
  3. Implementierung von Verschlüsselungstechnologien: Schutz der Datenübertragung und -speicherung durch modernste Verschlüsselungsverfahren
  4. Mitarbeiterschulungen und Bewusstseinsbildung: Stärkung der Datensicherheit durch qualifiziertes Personal
  5. Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches: Gewährleistung einer stets aktuellen und robusten IT-Umgebung
  6. Erstellung von Notfallplänen und Recovery-Prozessen: Vorbereitung auf etwaige Datenverluste und systemkritische Zwischenfälle

Unsere Maßnahmen schützen Ihr Unternehmen vor Cyberangriffen und wahren Ihre Reputation am Markt.

Change Management

Erfolgreiches Change Management ist der Schlüssel zur Digitalisierung und Wachstum Ihres Unternehmens. Es geht darum, Wandel strukturiert und zielgerichtet zu begegnen.

Widerständen professionell und empathisch begegnen. Mitarbeiter auf Neuerungen vorbereiten.

Die richtige Change Management-Strategie kann die Akzeptanz für Digitalisierungsprojekte deutlich erhöhen und sorgt damit für eine reibungslose Implementierung neuer Technologien. Ihr Team wird zu aktiven Gestaltern des Wandels, was die Produktivität und Motivation steigert.

Ein ganzheitlicher Change Management-Ansatz beinhaltet die systematische Analyse aller betroffenen Bereiche, die Ausarbeitung individueller Schulungskonzepte und die kontinuierliche Begleitung des Veränderungsprozesses. Das Ergebnis ist eine langfristig erfolgreiche Digitalisierung, die Ihre Mitarbeiter mitträgt und Ihre Unternehmenskultur stärkt. Besonders in sensiblen Phasen ist eine gezielte Kommunikation und Unterstützung ausschlaggebend für den Erfolg.

Zukunft der Digitalisierung

In der Welt der Digitalisierung ist eine kontinuierliche Evolution das Fundament für langfristigen Erfolg. Die rasante Entwicklung neuer Technologien, gepaart mit dem unaufhaltsamen Datenwachstum, erfordert eine vorausschauende Strategie. Smart Data, künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge werden die Geschäftsmodelle von morgen prägen und bieten Unternehmen die Chance, sich an der Spitze der Innovation zu positionieren.

Adaptionsfähigkeit und Zukunftsbereitschaft sind die Schlüsselbegriffe, die den Weg für Unternehmen ebnen, die in der digitalisierten Welt erfolgreich sein wollen. Mit unserem ‘ez’-Digitalisierungsportfolio stellen wir sicher, dass Ihr Unternehmen nicht nur Schritt hält, sondern der Konkurrenz stets einen Schritt voraus ist.

Neueste Technologien und Trends

Blockchain-Technologie revolutioniert Sicherheitskonzepte und schafft Vertrauen in digitalen Transaktionen. Viele Experten sehen sie als zukunftsweisenden Faktor der Digitalisierung.

Im Zentrum unseres ez Digitalisierungsportfolios stehen digitale Ökosysteme. Sie verknüpfen Daten, Anwendungen und Dienste, wodurch Synergien geschaffen und Prozesse optimiert werden. Mit intelligenten Algorithmen und automatisierter Datenanalyse bieten wir Ihnen Lösungen, die präzise auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Augmented und Virtual Reality eröffnen ungeahnte Möglichkeiten in Training, Entwicklung und Marketing. Wir integrieren diese Technologien nahtlos in Ihre Geschäftsprozesse und ermöglichen so ein immersives Erlebnis, welches die Interaktion mit Kunden und Produkten neu definiert.

Mit unserer Kompetenz in Cloud Computing setzen wir Maßstäbe. Wir konzipieren die passende Cloud-Strategie und wandeln Daten in echten Mehrwert um. Mit unserer Unterstützung werden Sie zum Vorreiter in einer digital vernetzten Welt, wodurch Sie nicht nur Prozesseffizienz steigern, sondern auch innovative Geschäftsmodelle entwickeln.

Langfristige Strategie und Nachhaltigkeit

Digitalisierung ist kein Sprint, sondern ein Marathon mit klarem Ziel: Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens. Unsere Lösungen sind langfristig ausgelegt und skalierbar.

Wir verstehen, dass Technologien sich wandeln, doch die zugrundeliegenden Konzepte bleiben gleich. ez ist darauf ausgerichtet, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sich dynamisch anzupassen.

Sie erhalten nicht nur die neuesten Werkzeuge, sondern auch eine Strategie, die Veränderungen antizipiert und Ressourceneffizienz sicherstellt. Unsere Expertise versetzt Sie in die Lage, Innovation zu leben und dabei ökonomisch und ökologisch zu handeln.

Unser ganzheitlicher Ansatz garantiert, dass IT-Lösungen nicht nur gegenwärtige Herausforderungen meistern, sondern sich auch nahtlos in das große Ganze Ihrer Unternehmensentwicklung einfügen. So können Sie sich auf langfristiges Wachstum konzentrieren.

Durch unseren fortwährenden Support stellen wir sicher, dass der digitale Wandel in Ihrem Unternehmen eine dauerhafte Erfolgsgeschichte wird. Lassen Sie uns gemeinsam die Weichen für die Zukunft stellen.

Sie haben Fragen zur Digitalisierung oder zu den Möglichkeiten unseres ez Digitalisierungsportfolios? Wir beraten Sie gerne! Rufen Sie an oder kontaktieren Sie uns über nebenstehendes Formular.

 

Foto © Adobe Stock

 

Lesedauer: ca. 3 Min

„Dokumente speichern, teilen und gemeinsam daran arbeiten war nie einfacher. SuperOffice ist nahtlos in Microsoft Office 365 … und in alle bekannten E-Mail-Anwendungen, wie Exchange, Outlook, …. und sonstige IMAP-basierende E-Mail-Server integriert.“

Zitat von www.superoffice.de

So einfach also geht Marketing, aber wie einfach ist es denn wirklich? Nun, alles der Reihe nach.

SuperOffice und Microsoft – Alles App, oder was?

Einerseits einfach, andererseits für Laien verwirrend, die Anzahl der Apps, die es für SuperOffice gibt, darunter auch diejenigen für die Integration von SuperOffice und Office 365, mittlerweile Microsoft 365. Mehr Apps als Apple-Apps könnte als Eindruck entstehen, aber so viele sind es auch wiederum nicht. Wir sind nach wie vor in der Windows-Welt.

Synchronisieren Sie Ihre Kalender

„Mithilfe des Kalender-Synchronizers unseres Partners Infobridge Software, synchronisiert sich Ihr SuperOffice-Kalender automatisch mit Microsoft Outlook, Exchange oder dem Google-Kalender. Sie können so auch Termine und Aufgaben mit anderen teilen, die kein SuperOffice nutzen.“

Zitat www.online.superoffice.com/appstore/infobridge-software-b-v-/synchronizer-for-superoffice

Was wieder wie Marketing klingt, ist Marketing, aber ist es auch realistisch? Microsoft selbst listet das Add-In SuperOffice CRM für Outlook in seinem App-Store.

Integriertes Arbeiten durch SuperOffice für Outlook

„Das SuperOffice for Outlook-Add-In hilft Ihnen dabei, Zeit zu sparen und produktiv zu bleiben, indem Sie direkt in Ihrer E-Mail auf wichtige CRM-Informationen und -Funktionen zugreifen können, sodass Sie nicht zwischen Systemen wechseln müssen. Fügen Sie neue Kontakte und Unternehmen hinzu, speichern Sie E-Mails und Dokumente oder erstellen Sie neue Verkäufe, Aktivitäten oder Anforderungen direkt aus Outlook. Sehen Sie sich wichtige Informationen zu einem Kontakt, Verkauf oder einer Anfrage schnell und einfach über das Add-In-Panel in Echtzeit an.“

Zitat*www.appsource.microsoft.com/de-de/product/office/WA200001597

Integrieren Sie Ihre Dokumente

Auch das geht per App. Wenn Sie die rein Cloud-basierten Office-Anwendungen von Microsoft 365 nutzen, können Sie Ihre Dokumente direkt von SuperOffice aus bearbeiten. Per App werden die Dokumentverwaltungsfunktionen integriert, sodass Sie Ihre Dokumente wie zuvor in SuperOffice erstellen, speichern und suchen und von allen Funktionen profitieren können, die Ihnen mit Ihrem Microsoft 365-Dienst zur Verfügung stehen.

Integration und Zusammenarbeit in beide Richtungen

Auch wenn es wegen der Zahl der Apps etwas unübersichtlich erscheint, eines ist sicher: Die Integration ist auf vielen Ebenen möglich und wird von beiden Seiten unterstützt. Das gibt nicht nur ein gutes Gefühl, es zeigt vielmehr auch, dass die Anbindung von SuperOffice an Microsoft 365 bzw. dessen Office-Lösungen Sinn macht, funktioniert und supported wird. Apps gibt es sogar für Microsoft Dynamics und davon gleich mehrere.

Erfolgreiche Partnerschaft auf allen Ebenen

Unser Fazit: Wenn auch über mehrere Apps, so ist die Anbindung von SuperOffice an Microsoft 365 auf jeden Fall machbar und auch sinnvoll. Hilfreich dabei sind die spezialisierten SuperOffice-Partner, die mit Ihrer Erfahrung und Ihrem Know How, auch auf Seiten von Microsoft 365, jederzeit professionell beraten, integrieren und unterstützen. Dazu ein letztes Zitat:

„Unsere SuperOffice-Experten und unser Netzwerk erfahrener Partner werden Ihnen dabei helfen, die bestmöglichen Erfahrungen mit SuperOffice zu machen. Ob Sie Unterstützung bei der Implementierung benötigen, mit dem Abbilden Ihrer Unternehmensprozesse, bei der Migration von Daten, bei Schulungen oder, ob Sie Hilfe dabei benötigen, die Lösung an Ihre Arbeitsweise anzupassen, wir haben einen Partner für Sie. Wir haben Partner, auf die wir vertrauen.“

Zitat*www.superoffice.de/unternehmen/partner (*Alle Zitate sind vom Mai 2021.)

Auch wir gehören dazu, sprechen Sie uns gerne an!

Lesedauer: ca. 3 Min

Was die wenigsten wissen: CRM-Systeme gibt es sehr viel länger als Computer. Im Grunde genauso lange, wie es Handel zwischen Menschen gibt. Am Anfang war das CRM-System im Kopf und das Wissen über die Kunden von dort jederzeit abrufbar. Das hat sich, manche sagen leider, geändert. Ich sage zum Glück, denn die Vorteile eines CRM machen den Kopf frei für das Wesentliche.

Bestandskunden und Neukunden

Es macht Sinn, die Gründe für ein CRM-System zu unterteilen, denn die Anforderungen des Vertriebs an das Bestandskunden-Management sind andere als an die Neukunden-Akquise.

Fangen wir also mit den Bestandskunden an.

Vorteil 1 – Cross-Selling:

Natürlich hängt Cross-Selling von Ihren Produkten, Lösungen oder Services ab. Wenn Sie mehr als nur je eines davon anbieten können, haben Sie bereits Cross-Selling Chancen. Ein CRM unterstützt Sie dabei, die Cross-Selling Möglichkeiten nachhaltig und vorteilhaft für Sie wie auch für Ihre Bestandskunden auszuschöpfen.

Vorteil 2 – Up-Selling:

Was für das Cross-Selling gilt, gilt gleichermaßen für das Up-Selling. Können Sie beides erfolgreich nutzen, gehören Sie zu den wenigen, die damit nicht nur Folgegeschäft generieren, sondern auch Marge und Kundenbindung optimieren. Beides sind die positiven Side-Effects des CRM-basierten Bestandskunden-Managements.

Vorteil 3 – Kundenbindung:

Sie binden Kunden am einfachsten durch regelmäßige Kundenkommunikation, ganz egal, auf welchem Weg. Ob digital, analog oder persönlich, immer kommt es darauf an, dass Sie ihre Kunden nicht pauschal, sondern individuell und am besten persönlich ansprechen. Aber wem sage ich das.

Für die jederzeit vertrauensvolle Kommunikation mit Ihren Kunden müssen Sie vieles über jeden einzelnen und über Ihre gemeinsame Historie wissen. Schön, wenn Sie das im Kopf haben. Noch besser aber, wenn die wichtigsten Informationen im CRM hinterlegt sind, und sie danach sogar selektieren und die Kommunikation ebenso wie Cross- oder Up-Selling gezielt steuern können, ohne sich selbst oder gar Ihren Kunden zu nerven.

Vorteil 4 – Umsatz, Margen und Management

Bei CRM denken immer noch einige Vertriebsmitarbeiter an lästige Datenpflege und an unliebsame Kontrolle durch die Vertriebs- oder Geschäftsleitung. Allerdings ist eines klar: Im Vertrieb lebt man auf Dauer nicht von dem, was man verkauft hat, sondern von der Quantität und Qualität der Kundenbeziehungen, die man sich aufbaut. Diese Kundenbeziehungen aber wollen und müssen kontinuierlich gepflegt werden, womit wir wieder beim CRM sind.

Dass durch ein gut gepflegtes und integriertes CRM auch die entsprechenden Zahlen transparent werden, die man für einen effektiven Vertrieb und seine Steuerung braucht, ist ein Side-Effect, der allerdings mehr als willkommen ist. Denn nicht nur das Management, auch jeder erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter möchte jederzeit und auf Knopfdruck wissen, wo er steht und was er tun muss, um noch erfolgreicher zu werden, gleichgültig, ob es sich um Umsatz, Margen oder Kundenkontakte handelt.

Vorteil 5 – Bestandskunden-Management

Menschen kaufen von Menschen – oder Online-Anbietern -, denen sie vertrauen. Daran hat sich in mehr als tausend Jahren nichts geändert, im Gegenteil, davon leben bzw. profitieren sogar diejenigen digitalen Anbieter, die über ausreichend verlässliche und positive Online-Bewertungen verfügen.
Wie dem auch sei: Ein effektives, erfolgsorientiertes Bestandskunden-Management setzt Vertrauen voraus und ein CRM, das all die Kundeninformationen bereitstellt, die man für ein vertrauensvolles Kundenmanagement braucht. Denn eines ist so alt wie wahr: Einen Bestandskunden zu halten, kostet nur einen Bruchteil dessen, was für die Neukunden-Akquise notwendig ist. – Aber dazu gern mehr im Teil II dieses Blogs.

Lesedauer: ca. 3 Min

Wir alle kennen diesen Satz: „Der Kunde ist König“ – und ja, da ist etwas Wahres dran, denn am Ende des Tages zahlt der Kunde unser Gehalt.

Doch wie können wir unseren Kunden das Gefühl geben, der König zu sein? Klares Schlüsselthema ist hier das Kundenmanagement, konkret das Kundenbeziehungsmanagement bzw. die Kundenpflege. Genau das ist übrigens auch die wörtliche Übersetzung von C(ustomer)R(elationship)M(anagement).

Mittlerweile gibt es verschiedenste Systeme und Werkzeuge, die Unternehmen dabei unterstützen, ihr Kundenbeziehungsmanagement möglichst gut zu planen, zu steuern und zu kontrollieren. Kommunikation soll nachvollziehbar und transparent sein und vor allem nicht mehr personengebunden. Denn was passiert, wenn ein Kollege das Unternehmen verlässt und relevanten Kundeninformationen liegen nicht zentral im CRM-System ab, sondern dezentral beim Ex-Kollegen im Kopf? Richtig, keine Chance, beim Kunden zu glänzen – Sie fangen wieder bei null an. Und das ist nur eines von vielen Bedenken, die durch konsequente Nutzung eines CRM-Systems getrost beiseitegeschoben werden können.

Wie funktioniert also Kunden(beziehungs)management und was ist 2020 anders als früher? Klar ist, ein CRM-System wird heute nicht mehr als reine als Kundendatenbank genutzt, sondern viel mehr als Know-how-Datenbank: Wissen über Kunden wird generiert, bereitgestellt und geteilt. Immer und von überall – dank mobilem Zugriff. Darüber hinaus spielt das Thema Social Media eine immer wichtigere Rolle: Kanäle werden in CRM-Systeme eingebunden, direkt über mobile Endgeräte abgerufen, aktualisiert und daraus wiederum automatische Workflows generiert, die passgenau auf den Kunden abgestimmt sind. Denn Ziel ist es mittlerweile nicht mehr den Kunden mit einer Informationsflut zu überrollen, sondern gezielt emotional zu catchen und auf der Beziehungsebene abzuholen. Und woher nehmen wir dieses Wissen und die passenden Instrumente? Richtig, aus unserem CRM-System.

Auch wir sind begeisterte CRM-Nutzer in Form von SuperOffice. Und auch wir sind immer wieder überrascht, was noch alles getan werden kann, um den Kunden noch besser abzuholen und noch besser einzubinden. Genau aus dieser Richtung heraus hat sich auch die Idee eines Customer Engagement Centers in der neuen SuperOffice Generation 9 entwickelt: Einfach und schnell über Chat kommunizieren, die Möglichkeit ein Ticketsystem zu implementieren, um Kundenanfragen und -reklamationen effizient bearbeiten zu können, Wissensdatenbanken zu generieren, um Wege zu verkürzen und Wissen im Unternehmen gemeinsam mit dem Kunden weiter aufzubauen. Und das ist nur eine von vielen neuen Features der neuen Generation.

Und wenn Sie jetzt denken: Hey, da mache ich schon einiges richtig, aber ich bräuchte Unterstützung, um wirklich alles aus meinem CRM-System rauszuholen und noch zielfokussierter nutzen zu können.“ oder Hm, ich glaube die Implementierung eines CRM-Systems wäre nicht schlecht, fragt sich nur was, wo, wann und wie?“ – kommen Sie jederzeit auf uns zu. Wir unterstützen Sie gerne in der Entscheidungsfindung, der aktiven Umsetzung sowie in Schulung und Support.

Kontaktieren Sie uns kostenfrei unter 0800 4883 338.

Autorin: Ann-Kathrin Macht

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